Top.Mail.Ru
8 (800) 775-41-51 с 10:00 до 21:00

Вопрос-ответ

1) Как оформить заказ в интернет-магазине?

  • выберите понравившийся товар,
  • нажмите на кнопку «Купить», выбранный товар попадет в корзину
  • когда все необходимые товары будут в корзине, нажмите на значок «Корзина» в верхнем правом углу экрана
  • нажмите на кнопку «Оформить заказ»
  • заполните информационные поля, выберите способ и адрес доставки
  • выберите вид оплаты
  • если необходимо, оставьте комментарий

2) Как оплатить заказ косметики на сайте?

После оформления заказа выберете способ оплаты Robokassa, введите данные Вашей карты. К оплате принимаются карты VISA или MasterCard.


3) Как зарегистрироваться на сайте?

Регистрацию можно пройти двумя способами:

В правом верхнем углу нажмите на вкладку “Личный кабинет”, заполнить необходимые поля, нажать на кнопку отправить, после чего вам на электронную почту придет письмо с подтверждением.
При оформлении заказа на сайте, вам будет предложено зарегистрироваться, указав необходимую информацию.


4) Для чего регистрироваться на сайте?

Регистрация на сайте дает возможность участвовать в бонусной программе, накапливать баллы, расплачиваться ими и получать дополнительные скидки от суммы покупки. Подробнее о бонусной программе - https://karamelkashop.com/discount/


5) Что значит “Зарегистрировать меня как мастера”?

Это специальная программа для парикмахеров, мастеров, колористов и т.д. При регистрации для вас будут доступен дополнительный ассортимент и специальные цены. Важно! Вам необходимо будет подтвердить свой статус.


6) Какова сумма минимального заказа косметики?

Суммы минимального заказа на данный момент нет.


7) Суммируются ли скидки?

Да, скидки суммируются.


8) Я сделал/а заказ, посылка отправлена в службу доставки, но я передумал/а брать некоторые позиции. Могу ли я, когда приедет курьер, отказаться от части заказа?

Есть два варианта:

а) отказ от всего заказа;

б) получение заказа, а далее возврат товара за счёт клиента (так как ошибка не наша)

Если это доставка курьером по Санкт-Петербургу или Москве такой вариант возможен.


9) Какие гарантии качества и оригинальности профессиональной косметики вы предоставляете?

Сертификаты качества без запроса не вкладываются в заказ.

По запросу мы можем предоставить сертификаты от поставщика на каждый товар кроме аксессуаров (на них это не распространяется)


10) Что делать, если пришел не тот товар, который указан в заказе?

Позвонить по общему номеру или написать на почту info@karamelkashop.com с предоставлением фото неверного товара. Менеджер все уточнит и свяжется повторно.


11) Могу ли я оплатить товар при получении?

К сожалению, нет.

Транспортные компании сдэк, боксберри и почта рф всегда работают по 100% предоплате.